17. Mai 2023

Customer Engagement für die Versorgungsindustrie

Was kommt nach dem Customer Interaction Center im IS-U und dem Interaction Center im SAP CRM?

Mit der Abkündigung des SAP CRM bis spätestens 2025/27 und dem Fehlen des Customer Interaction Centers in S/4 HANA Utilities stellt sich die Frage: Auf Basis welcher Funktionalität wird der Kundenservice in der Zukunft abgebildet?

In einem Webinar zeigten Sandro Yersin (Industrie Expert Utilities, SAP Deutschland SE & Co.KG) und ich (Teamleiter & Management Consultant, adesso orange AG) auf, wie durch den Einsatz des Customer Engagements im S/4HANA die Anforderungen des Kundenmanagements für das Kundensegment B2C umgesetzt werden können.

Aufzeichnung des Webinars – Customer Engagement für die Versorgungsindustrie

Die wichtigsten Inhalte kurz zusammengefasst:

Wie garantiert man weiterhin eine effiziente Suche nach technischen und kaufmännischen Stammdaten?
360° Sicht auf den Kunden? Was leisten Datenumfelder im Customer Engagement?
Einbindung von Kundenserviceprozessen im Customer Engagement: Welche Prozesse werden ausgeliefert und wie können sie integriert werden?
Muss Kundenservice on Premise sein? Kurzer Ausblick einer Abbildung des Kundenservice auf Basis der „SAP Service Cloud“.

Jetzt erfahren, was die Energiebranche aktuell bewegt. adesso orange oder gerne auch direkt ich freuen sich über die Kontaktaufnahme.

Diesen Beitrag teilen:

Themen und Schlagwörter:



SAP SAP S/4HANA Utilities



Energiewirtschaft S/4HANA SAP for Utilities Transformation

Ein Beitrag von:

Torsten Weber

Torsten ist seit 2022 bei adesso orange und leitet hier ein Team in der LoB Utilities. Er beschäftigt sich als Berater seit dem Jahr 2000 mit Kundenservice Prozessen. Torsten kennt sowohl die Abbildung der Prozesse im Kundenservice im IS-U als auch im SAP CRM für die Versorgungsindustrie. Aktuell führt er Projekte im Customer Engagement durch.







Alle Beiträge von: Torsten Weber

Der digitale Kern der Chemieindustrie: Standardisierung, Clean Core und AI Readiness

Die Modernisierung von IT-Landschaften wurde in der Chemieindustrie lange als Infrastrukturthema behandelt. Heute ist sie eine Frage der Unternehmenssteuerung.

SAP GTSe4H und SAP S/4HANA International Trade im Vergleich – Welche Lösung passt für welches Unternehmen?

In den letzten Jahren beschäftigten sich Unternehmen häufig erst mit dem Wechsel vom alten SAP ERP (ECC) auf SAP S/4HANA mit der Frage, welche Funktionalitäten bei der operativen Abwicklung von Zoll- und Außenhandelsthemen intern eigentlich benötigt werden. Welche SAP-Lösung wann am besten passt erfahren Sie im folgenden Artikel. Außerdem erhalten Sie einen umfassenden Funktionsüberblick von SAP GTSe4H und SAP S/4HANA International Trade.

SAP Document AI: standardisierter Workshop für Business AI mit Business Value

Eingehende E-Mails und die darin enthaltenen Dokumente gehören zu den klassischen Automatisierungsszenarien, oft gesehenes Beispiel ist PDF. In der Praxis sind Layouts oft unterschiedlich, Informationen nicht einheitlich strukturiert und Formatierungen schwer vorhersehbar. Das macht eine rein regelbasierte, deterministische Verarbeitung schnell aufwendig und anfällig. Hier kann Künstliche Intelligenz den Knoten lösen: Sie unterstützt dabei, Dokumente und Inhalte effizienter zu erfassen und zu verarbeiten.

Ressourcenmanagement: Die richtige Fachkraft am richtigen Ort zur richtigen Zeit

Der Erfolg eines IT-Projekts hängt nicht nur von der richtigen Technologie, klar definierten Prozessen oder einem erfahrenen Projektmanagement ab. Ebenso wichtig ist es, Fachkräfte mit den richtigen Fähigkeiten und Erfahrungen zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Kapazität zur Verfügung zu haben. Hier spielt das Ressourcenmanagement eine Schlüsselrolle, insbesondere in einem globalen Lieferumfeld, in dem die Verwaltung von Ressourcen sehr komplex sein kann.